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LA EXPERIENCIA DE CLIENTE

Decimos que la experiencia de cliente, y me gusta la definición dada por Mosiri Cabezas y José de la Peña es la “suma de impresiones, sensaciones, que el cliente recibe tanto del mundo offline como online, a través de todos los puntos de contacto durante el ciclo de vida (incluyendo el proceso de compra), la relación […]

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